שלב 1: מתקשרים למוקד — לפני הכול
מוקד שירות הלקוחות של פספורטכארד פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. מישראל מחייגים *9912 מכל טלפון; מכל מקום בעולם מחייגים +972-9-8920930. שימו לב: חיוג חינם מהיעד מחייב טלפון קווי — מסלולרי עלול לחייב בעלות נדידה. אפשר לפנות גם ב־WhatsApp 050-6708544, בדוא"ל או דרך האתר, ולהתייעץ עם "חדר הרופאים" של פספורטכארד בעברית ובאנגלית — 24 שעות, 365 ימים בשנה.
למה זה קריטי? כי חובת ההודעה היא חלק מתנאי הכיסוי: על המבוטח להודיע למבטח מיד כשנודע לו על מקרה ביטוח. אי הודעה במועד, כשהיא הייתה מאפשרת למבטח להקטין את חבותו, עלולה להפחית את התשלום.
שלב 2: הכרטיס משלם במקום
היתרון הגדול של פספורטכארד: כרטיס ה־PassportCard משמש לתשלום עבור ביקורי רופא, רכישת תרופות, חדר מיון או איחור בהגעת כבודה — ישירות במקום. בהוצאות רפואיות דרך הכרטיס, ההשתתפות העצמית היא 0 דולר. ההפעלה מחייבת יצירת קשר עם המוקד ומסירת פרטי אמצעי תשלום, והשימוש כפוף לאישור מראש של המבטח — עוד סיבה להתחיל בשיחה למוקד.
חירום אמיתי מול טיפול שאינו דחוף
- אירוע חירום שמנע מכם להודיע מראש או לדחות טיפול — אינו דורש אישור מוקדם לצורך הכיסוי הבסיסי. קודם מטפלים, ואז מודיעים בהקדם.
- טיפול שאינו דחוף — ניתוח, אשפוז, ייעוץ רופא ובדיקות הדמיה — מחייב יידוע מיידי, המצאת המסמכים הרפואיים ואישור מראש מהמבטח. ללא אישור מראש, הכיסוי אינו חל.
- הטסה רפואית מכוסה רק אם בוצעה באמצעות המבטח או באישורו מראש. פרטים במאמר על פינוי, חילוץ והטסה רפואית.
אילו מסמכים שומרים?
עוד שלושה כללים שחשוב להכיר
- לפני הטיסה: חובה להודיע למוקד על כל שינוי במצב הרפואי עוד לפני היציאה לחו"ל. ראו גם מצב רפואי קיים.
- חזרה לישראל: המבטח רשאי לבקש שתשובו לישראל להמשך טיפול אם מצבכם מאפשר. סירוב להמלצה כזו שולל כיסוי להחמרה או להמשך הטיפול.
- מקרה מוות: יש להודיע למבטח, והעברת גופה תיעשה בתיאום או באמצעות המבטח בלבד.
כמה מהר? מה שמבטיחה אמנת השירות של פספורטכארד
פספורטכארד פרסמה אמנת שירות עם יעדי זמן מספריים — לפי החברה, הראשונה מסוגה בענף ביטוחי הנסיעות. אלה היעדים המרכזיים הרלוונטיים לחירום רפואי:
היעדים מתוך אמנת השירות של פספורטכארד, והם התחייבות של פספורטכארד בלבד — לא של טראוולביט. הנוסח המלא והמחייב באמנה שבאתר החברה, והכיסוי כפוף לתנאי הפוליסה.
שאלות ותשובות על חירום רפואי בחו"ל
מה המספר שמתקשרים אליו מחו"ל?
+972-9-8920930 — מכל מקום בעולם, 24/7. מישראל: *9912. שמרו את המספר באנשי הקשר לפני הטיסה.
צריך לשלם ולחכות להחזר?
ברוב המקרים לא — הכרטיס משלם במקום עבור רופא, תרופות ומיון, עם 0 דולר השתתפות עצמית בהוצאות רפואיות, בכפוף לאישור המוקד.
טיפלתי בעצמי בלי להודיע — מה עכשיו?
הודיעו למוקד בהקדם האפשרי ושמרו את כל התיעוד והקבלות. באירוע חירום אמיתי אין צורך באישור מוקדם, אבל עיכוב בהודעה עלול להשפיע על גובה התשלום.
רוצה לעשות בדיקה או ניתוח לא דחוף בחו"ל — מכוסה?
רק עם אישור מראש מהמבטח, אחרי יידוע והמצאת המסמכים הרפואיים. ללא אישור מראש הכיסוי אינו חל.
בשורה התחתונה
בחירום רפואי בחו"ל הסדר קובע: קודם המוקד, אחר כך הטיפול (ובחירום אמיתי — הפוך, ואז מודיעים בהקדם). שמרו כל מסמך וקבלה, ואל תתחייבו לטיפול לא דחוף בלי אישור מראש. את שאר הכיסויים תמצאו בעמוד מה כולל הביטוח.